1. Sobre a BHOUT:

A BHOUT é uma empresa de tecnologia com a alma de um líder do fitness, com a missão de revolucionar a forma como as pessoas se relacionam com o exercício físico, fundindo tecnologia de ponta com gaming.

Com ADN português, a BHOUT desenvolveu o primeiro saco de boxe inteligente do mundo: o BHOUT Bag. Equipado com inteligência artificial, tecnologia de sensores e computer vision, o BHOUT Bag monitoriza a performance, oferece feedback em tempo real e proporciona rotinas interativas e divertidas que combinam cardio e treino de força.

Atualmente disponível para Health Clubs, empresas e hotéis, o BHOUT Bag oferece a experiência de exergaming mais sofisticada do mundo a qualquer comunidade, promovendo a saúde e mantendo os utilizadores motivados por mais tempo.

Adicionalmente, a BHOUT lançou o BHOUT Club, onde os membros podem desfrutar da experiência mais divertida e completa e juntar-se a uma comunidade apaixonada de Bhouters. À medida que a empresa expande a sua rede a nível nacional e internacional, a BHOUT está a redefinir o futuro dos exergames.

2. Trabalhar na BHOUT Significa:

🌏 Inclusivo - Todos somos diferentes. Reconhecemos e celebramos cada indivíduo.

💎 Transparente - Somos o que somos. Não escondemos ou fingimos.

🥊 Impacto (Punch) - A BHOUT faz a diferença. Tudo o que fazemos tem um impacto, é notado.

💡 Curioso - Estamos em constante evolução, impulsionando o mundo do fitness para frente. Criamos novos rituais e tendências.

🤝 Conectados - Somos uma equipa de muitos. Para construir uma comunidade, temos que construir conexões, usando tecnologia, criando experiências ao vivo.

🙋‍♀️ Amigável - Simples e fácil de usar para tornar a experiência mais acessível, democrática e divertida.

3. Sobre a Posição:

O Especialista em Suporte ao Cliente e Retenção na BHOUT, assumirá um papel chave no contacto direto ao cliente, proporcionando um suporte excecional e construindo e nutrindo relações com este de forma a de aumentar a lealdade e retenção. Será ainda responsável por acompanhar o cliente contribuindo para a sua satisfação e compromisso a longo prazo.

4. As responsabilidades incluem:

• Ser o ponto de contacto principal para os nossos clientes via telefone, email e redes sociais;
• Fornecer informações precisas sobre os nossos produtos e serviços;
• Resolver problemas relacionados com produtos e serviços, encontrando soluções eficazes;
• Resolver reclamações dos clientes de forma eficiente e profissional, garantindo a sua satisfação;
• Identificar proativamente as necessidades dos clientes para cultivar relações positivas;
• Identificar e escalar questões complexas para a equipa apropriada;
• Recolher feedback dos clientes e fornecer insights às equipas internas para melhorar os nossos serviços e ofertas;
• Criar e atualizar documentação de suporte, FAQs e guias de resolução de problemas;
• Aplicar estratégias e campanhas para aumentar a adesão e a lealdade dos clientes;
• Construir e manter relações sólidas com os clientes, verificando regularmente a sua satisfação;
• Ser responsável pela coordenação e execução de todas as comunicações através de todos os canais com os clientes para aumentar a retenção;
• Implementar programas de onboarding e suporte para novos membros, garantindo um processo de adaptação suave e envolvente, promovendo a sua lealdade e fidelização;
• Acompanhar os novos clientes durante as primeiras semanas para os ajudar a tirar o máximo partido da plataforma, equipamento e serviços;
• Identificar clientes em risco de churn e implementar ações para os reter, como chamadas personalizadas ou ofertas exclusivas;
• Desenvolver e gerir uma estratégia de comunicação personalizada com base no comportamento e nas preferências dos clientes;
• Monitorizar a frequência de presença dos membros e identificar padrões de utilização para antecipar potenciais desistências;
• Oferecer suporte dedicado a membros VIP ou de elevado valor, garantindo uma experiência premium alinhada com as suas expectativas;
• Gerir um programa de lealdade ou recompensas que incentive a presença, as conquistas e as referências.

5. O teu perfil:

• Tens mais de 2 anos de experiência na indústria do fitness;
• Mais de 2 anos de experiência em suporte ao cliente e retenção/fidelização, ou numa função relacionada;
• Forte capacidade de comunicação, tanto escrita como verbal, em Português e Inglês;
• Capacidade de criar empatia e estabelecer uma boa relação com os clientes;
• Gosto por ajudar os clientes e por prestar um serviço excecional;
• Orientação para a resolução de problemas, focada em encontrar soluções e exceder as expectativas;
• Capacidade de aprender e adaptar-se rapidamente num ambiente dinâmico;
• Proficiência no uso de plataformas CRM e ferramentas de suporte ao cliente;
• Compreensão de métricas de retenção na indústria do fitness, como a taxa de presença e adesão a programas;
• Espírito de equipa com uma atitude positiva e colaborativa.

6. Alguns Benefícios de trabalhar na BHOUT:

• Compensação Competitiva: Salário competitivo e bónus com base no desempenho.
• Tempo Livre Extra: Desfruta de 25 dias de férias por ano, além de 3 dias adicionais no teu aniversário, na véspera de Natal e na véspera de Ano Novo.
• Equilíbrio entre Vida Pessoal e Profissional: Desfruta de horários flexíveis e opções de trabalho híbrido na BHOUT!
• Treina com a BHOUT: Adesão gratuita ao BHOUT Club.
• Ambiente Empreendedor: Atmosfera dinâmica onde cada voz é ouvida e cada ideia tem potencial para fazer uma diferença significativa.
• Eventos de Equipa: Eventos de Equipa que promovem a colaboração e o companheirismo!

Junta-te a nós!

A BHOUT é uma empresa que oferece igualdade de oportunidades. Celebramos a diversidade e damos as boas-vindas a candidatos de todos os backgrounds. Junte-te a nós nesta missão de tornar o fitness divertido e acessível para todos!